Haemme Suomen metsäkeskukseen
Asiakaspalvelupäällikköä valtakunnalliseen asiakaspalveluun
Tehtävässä hoidat ammattitaitoisen tiimisi kanssa Metsäkeskuksen valtakunnallista asiakaspalvelua ja vastaat sen kehittämisestä. Asiakaspalvelumme hoitaa metsänomistaja- ja yritysasiakkaiden palvelua puhelimitse, chatissä ja sähköpostilla. Alan tunnetuimman sähköisen palvelun, Metsään.fi -palvelun käyttäjätuki ja viranomaisasiointimme tukitoiminnot muodostavat valtaosan palvelun sisällöstä. Uudistamme vauhdilla toimintatapojamme ja järjestelmiämme, tavoitteenamme on yhä parempi asiakaskokemus ja hyödyt suomalaisille metsänomistajille ja alan yrityksille.
Tehtäväsi on
- vastata valtakunnallisen asiakaspalvelumme päivittäisjohtamisesta ja edelleen kehittämisestä
- osallistua yhtenäisen asiakaskokemuksen toteuttamiseen mm. verkkosivujemme, uudistettavan Metsään.fi-palvelun ja muiden palvelujemme parissa työskentelevien asiantuntijoiden kanssa
- vastata keskitetyn asiakaspalvelun työkalukehityksen- ja integraatiotarpeiden vaatimusmäärittelystä
- osallistua Metsäkeskuksen valtakunnallisiin kehittämistehtäviin oman osaamisalueesi mukaisesti.
Odotamme sinulta
- käytännön kokemusta ja näkemystä keskitetyn asiakaspalvelun toteuttamisesta ja valmentavasta esihenkilötyöstä
- innostavaa, ihmisläheistä ja tehokasta työskentelytapaa
- näyttöjä monikanavaisen asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen johtamisesta
- kykyä määritellä ja ohjata kehitystyötä tavoitteellisesti
- intoa ja tahtoa uudistaa toimintatapoja osana motivoitunutta ryhmää
- tehtävään soveltuvaa koulutusta.
Lisäksi arvostamme
- metsänomistaja-asiakaskunnan palveluosaamista ja tarpeiden ymmärtämistä
- hyviä yhteistyötaitoja sekä paineensietokykyä
- hyvää suullista ja kirjallista esitystaitoa, myös ruotsin kielellä
- kykyä toimia ja reagoida nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Tarjoamme sinulle valtakunnallisen verkoston, joustavat työnteko- ja etätyömahdollisuudet sekä mahdollisuuden lisätä omaa osaamista. Lue lisää Metsäkeskuksesta työpaikkana.
Palkkaus määräytyy Metsäkeskuksen työehtosopimuksen palkkaryhmän 11 mukaan, jonka peruspalkka on 3921,50 euroa/kk. Lisäksi voidaan maksaa mahdollista henkilökohtaista palkanosaa. Tehtävä on toistaiseksi voimassa oleva ja se tulee ottaa vastaan 1.6.2022 alkaen tai sopimuksen mukaan.
Tehtävän sijoituspaikka on jokin Metsäkeskuksen toimistoista sopimuksen mukaan.
Jätä sähköinen hakemus viimeistään 19.4.2022 osoitteessa Avoimet työpaikat | Metsäkeskus (metsakeskus.fi)
Työnantajan kuvaus
Suomen metsäkeskus kerää ja jakaa tietoa Suomen metsistä, valvoo metsiä koskevan lainsäädännön noudattamista, edistää metsiin perustuvia elinkeinoja ja neuvoo metsänomistajia metsien hoidossa, hyödyntämisessä ja suojelussa.
Lisätietoja antaa
Metsänomistajapalvelujen päällikkö Ilpo Rautio
puh. 040 055 7964
