Haemme Suomen metsäkeskukseen

Metsän- ja luonnonhoidon asiakasneuvojaa valtakunnalliseen asiakaspalveluun

Työskentelet valtakunnallisen asiakastuen tiimissä meille arvokkaimman asian, eli asiakkaiden palvelun parissa. Kohtaat päivittäin metsänomistajia ja yritysasiakkaita useissa eri palvelukanavissa, monipuolisten metsään liittyvien kysymysten äärellä. Neuvot asiakkaitamme palveluidemme käytössä, ohjaat tarpeen mukaan eteenpäin muiden asiantuntijoidemme pariin, opastat heitä viranomaisasioinnissa ja tukihakemusasioissa, tarkistat ja päivität tietoja. Teet tiivistä yhteistyötä organisaatiomme eri toimintojen kanssa. Kohtaat asiakkaitamme ammattimaisesti niin puhelimen, chatin kuin sähköpostin kautta.

Tehtäväsi ovat

• monikanavainen asiakaspalvelu ja aktiivinen metsänomistaja- ja yritysasiakkaiden palvelu Suomen metsäkeskuksen asiakastuen tiimissä
• Metsään.fi-palvelun käytön ja viranomaisasioinnin opastaminen
• aktiivinen asiakas- ja muiden tietojen päivittäminen tietojärjestelmiimme
• asiakasohjaukset asiantuntijoillemme
• osallistuminen asiakastuen toiminnan kehittämiseen.

Odotamme sinulta

• taitoa kuunnella ja kuulla asiakkaita, ratkaista heidän ongelmiaan ja hahmottaa kokonaisuuksia
• halua palvella ja auttaa asiakkaita heidän moninaisissa kysymyksissään
• selkeää suullista ja kirjallista viestintää sekä suomen että ruotsin kielellä
• valmiuksia neuvoa ja aktivoida asiakkaita metsänhoidon ja metsänomistuksen asioissa
• vankkaa käytännön kokemusta monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamisesta
• kykyä työskennellä asiakaspalvelutilanteessa samanaikaisesti useiden järjestelmien parissa
• hyviä tiimityötaitoja ja samalla myös itsenäistä ja vastuuntuntoista työskentelyotetta.

Lisäksi arvostamme

• metsänomistaja-asiakaskunnan tuntemista ja metsäalan osaamista
• halua kehittää omaa osaamista palvelujen ja järjestelmien kehittyessä
• priorisointikykyä ajoittaisesta ruuhkasta huolimatta.

Tarjoamme sinulle valtakunnallisen verkoston, asiantuntevan tiimin, joustavat työnteko- ja etätyömahdollisuudet ja loistavat mahdollisuudet lisätä omaa osaamista. Lue lisää Metsäkeskuksesta työpaikkana.

Palkkaus määräytyy Metsäkeskuksen työehtosopimuksen palkkaryhmän 7 mukaan, jonka peruspalkka on 2810,20 euroa/kk. Lisäksi voidaan maksaa mahdollista henkilökohtaista palkanosaa.

Tehtävän sijoituspaikka voi olla mikä tahansa Metsäkeskuksen toimistoista sopimuksen mukaan. Työsuhde on määräaikainen 31.12.2024 saakka. Tehtävä tulee ottaa vastaan 1.10.2022 alkaen tai sopimuksen mukaan.

Lisätietoja tehtävästä antaa metsän- ja luonnonhoidon asiakasneuvoja Maria Pesiö puh. 040 182 3503
ajalla 23.-25.8. sekä 30.8.-6.9. klo 9-15.

Jätä sähköinen hakemuksesi viimeistään 6.9.2022 osoitteessa Avoimet työpaikat | Metsäkeskus (metsakeskus.fi)

Työnantajan kuvaus

Suomen Metsäkeskus kerää ja jakaa tietoa Suomen metsistä, valvoo metsiä koskevan lainsäädännön noudattamista, edistää metsiin perustuvia elinkeinoja ja neuvoo metsänomistajia metsien hoidossa, hyödyntämisessä ja suojelussa.

Lisätietoja antaa

metsän- ja luonnonhoidon asiakasneuvoja Maria Pesiö
puh. 040 182 3503